Tuve un problema con mi pedido ¿Cuánto tiempo tengo para reportarlo?

Carter's MX se compromete a proporcionar productos de calidad. Sin embargo, para proceder ante cualquier inconveniente con tu entrega, es importante que consideres los siguientes términos.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un daño y/o faltante en mi pedido?

En caso de que tu pedido haya llegado incompleto o en malas condiciones te pedimos enviarnos la siguiente información al correo: contactocartersmx@ecomsur.com durante las primeras 24 horas después de tu entrega:

Fotografía de la guía adherida al empaque.
Fotografía de la hoja que relaciona los productos que contiene el paquete (Detalle Packing Pedido).
Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja y/o bolsa.
Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja y/o bolsa.
Fotografías mostrando los signos de violación (en casos de sustracción) o el daño del producto.

Todas las fotografías deben ser claras y se deben de enviar dentro del tiempo para que tu reporte preceda. Después de haber recibido tu pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.

Cualquier producto con un defecto de calidad puede devolverse, para obtener un reembolso completo o cambio, dentro de los 30 días posteriores a su compra (por favor presentar recibo impreso o lista de empaque).

¿Qué hacer si mi pedido fue entregado, pero no lo tengo yo?

En caso de no reconocer la entrega de tu paquete, es muy importante que lo reportes inmediatamente con nosotros para poder hacer el seguimiento correspondiente con nuestra mensajería. Esto debe ser dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Pasado este tiempo, podemos dar el seguimiento, sin embargo, el tiempo de respuesta puede demorar hasta 15 días hábiles y quedará sujeto a los términos y condiciones de las mensajerías.

Si necesitas más información nos puedes contactar a través de estos canales: correo electrónico carters.mx@customercare.global, subir un ticket por medio del formulario de contacto o comunícate al +52 55-8438-1807.