Tienda Online

El siguiente contempla nuestra política y procedimiento de devoluciones y reembolsos que aplican únicamente en compras realizadas a través de nuestro portal www.carters.com.mx.

Devolución

Si quieres devolver tu producto porque no te gustó, la talla no es la correcta, el producto tiene algún defecto de origen o tu pedido llegó dañado o incompleto, puedes hacerlo y recibir un reembolso de tu compra (menos gastos de envío y manejo) en tu método de pago original.

Condiciones para emitir la devolución:

1. El producto debió haber sido comprado solo en tienda en línea www.carters.com.mx.

2. Después de haber recibido tu pedido, tienes 30 días naturales para realizar tu proceso de devolución. En caso de ser por defecto en el producto tendrás un máximo de 90 días naturales. Posterior a este tiempo no procederá tu devolución.

3. El producto debe estar nuevo y sin uso (no se aceptan productos manchados o sucios, con algún tipo de pelusa, pelo de mascota, cabello).

4. Así mismo el producto debe de estar en el empaque, caja y etiquetas originales adheridas al producto tal y como fue entregado.

5. Por ninguna razón se aceptan productos con etiquetas desprendidas.

6. En el caso de productos de calzado, este debe venir en su caja original de zapatos.

7. El empaque original no debe de venir dañado o con alteraciones.

8. Se deben de regresar todas las piezas o accesorios completos. En caso de algún faltante de producto no podremos procesar la devolución y/o reembolso.

9. Ten en cuenta que para solicitar la devolución debes cargar evidencia fotográfica en formato .JPG, por lo que debes tener el producto a la mano.

10. Debido a la naturaleza del producto y por condiciones de higiene y salud, no se aceptan cambios y/o devoluciones en ropa interior, trajes de baño y toda la línea de Little Planet debido a la naturaleza orgánica de los materiales con la que está fabricada.

Da clic aquí para iniciar tu proceso de devolución

Una vez finalizado y autorizado tu trámite de devolución recibirás una guía prepagada y las instrucciones para que puedas devolver tu producto. Una vez recibido y revisado el producto iniciaremos el proceso de reembolso.

Reembolso con tarjeta de crédito o débito y métodos de pago

Una vez finalizado y autorizado tu proceso de devolución, tu dinero será reembolsado a la misma tarjeta o método de pago con la que hiciste la compra. Si tu pago fue hecho a meses con o sin intereses, es posible que veas en tu tarjeta el abono completo de tu reembolso, sin embargo, es posible que tu banco siga cobrando las cuotas que faltan de la compra. Por favor ponte en contacto con tu banco o método de pago para cualquier aclaración.

Asimismo, emitimos tu reembolso en un máximo de 30 días hábiles y posteriores a ellos es posible que tu reembolso se vea reflejado en tu estado de cuenta bancario o de tu método de pago en un máximo de 20 días hábiles, este es un proceso que dependerá exclusivamente de tu banco.

Reembolso de Método de Pago en Efectivo

Para efectuar el reembolso de tu pedido en caso de que tu pago haya sido efectuado en efectivo en OXXO o a través de pago en ventanilla bancaria, procederemos a depositar tu dinero en una cuenta de Mercado Pago, debido a que al ser pago en efectivo no contamos con una referencia bancaria para realizar tu depósito.

Reembolso a través de una cuenta de Mercado Pago. En Mercado Pago tu dinero estará a salvo y podrás disponer de él transfiriéndolo a tu cuenta bancaria. Para ello deberás crear una cuenta en Mercado Pago con tu correo electrónico y una vez creada tu cuenta deberás ligar a ella tu tarjeta bancaria para poder hacer la transferencia de los fondos.

Para continuar con la creación de tu cuenta de Mercado Pago, da clic en el link de abajo y sigue los pasos. 

https://www.mercadopago.com.mx/hub/registration/landing

Una vez creada tu cuenta podrás transferir tu reembolso alojado en tu cuenta de Mercado Pago a tu tarjeta bancaria. Aquí te explicamos como.

Tienes más dudas sobre Mercado Pago, aquí te explicamos que es y cómo funciona.

Cambios

Por el momento no contamos con una modalidad de cambio por otra talla o producto en nuestra tienda en línea por lo que para poder hacer un cambio por otra talla o producto tendrás que iniciar tu proceso de devolución, recibir tu reembolso y emitir una nueva compra.

Proceso de Devolución para productos adquiridos en nuestro sitio de Estados Unidos

Si tu compra fue hecha en el portal de Estados Unidos www.carters.com, consulta aquí el proceso de devolución.

Proceso de Devolución para productos adquiridos en Amazon, Liverpool, Palacio de Hierro y cualquier otro sitio digital.

Si tu compra fue hecha en cualquiera de los sitios arriba mencionados, deberás iniciar tu proceso de devolución estrictamente en donde fue adquirido. www.carters.com.mx se reserva el derecho de reembolso o compensación por devoluciones de estos sitios.

¿Necesitas ayuda adicional?

No te preocupes, envíanos un mail a: carters.mx@customercare.global, o a través de Simón, nuestro chatbot para ponerte en contacto con uno de nuestros agentes o llamándonos al 55-8438-1807.