¿Qué hago si uno o varios productos de mi compra no están disponibles?

En Carter's MX siempre ponemos todos nuestros esfuerzos por mantener actualizado el stock en nuestra tienda online, aún así, tu pedido puede sufrir un quiebre de stock total o parcial en la compra solicitada.

Quiebre de stock parcial

Se produce un quiebre parcial cuando alguno de los productos de tu pedido no se encuentra disponible en almacén, por tanto, no podrá ser enviado. En este caso te notificaremos del inconveniente a la brevedad, y podrás elegir una de estas alternativas:

1. Envío parcial de los productos disponibles y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes

2. Realizar la anulación de la compra total y devolución de su dinero

Si luego de ser notificado no recibimos la respuesta en 48 horas hábiles sobre qué alternativa tomará, se procederá con el envío de los productos disponibles, y el reembolso de los faltantes. Esta devolución de dinero se hará al mismo medio de pago con el que fue realizada la compra. Si tu pago fue en efectivo, enviaremos a tu correo electrónico el comprobante y los pasos a seguir para que puedas retirar tu dinero.

Quiebre de stock total

El quiebre total se produce cuando ninguno de los productos está disponible para ser despachado. Lo que procede en este caso es la anulación de la compra y respectiva devolución total del dinero, lo cual será notificado a la brevedad.

Esta devolución de dinero se hará al mismo medio de pago con el que fue realizada la compra. Si tu pago fue en efectivo, enviaremos a tu correo electrónico el comprobante y los pasos a seguir para que puedas retirar tu dinero.

Si necesitas más información nos puedes contactar a través de estos canales: correo electrónico carters.mx@customercare.global, subir un ticket por medio del formulario de contacto o comunícate al +52 55-8438-1807.